A partir del 1 de agosto de 2007, la comunicación con los diferentes departamentos de Dimensis se realiza de forma escrita y está regulada a través de un sistema de formularios de soporte que facilitan la realización de consultas y el seguimiento del proceso de resolución de incidencias.
El nuevo sistema está basado en una sencilla y potente aplicación de control de consultas e incidencias que genera una solicitud de asistencia (tícket). El cliente recibe una confirmación por escrito de la recepción de su solicitud y un número de solicitud para su seguimiento posterior. Una vez resuelta la consulta o incidencia, el cliente recibe un nuevo correo informativo.
Todas las solicitudes quedarán almacenadas en una base de datos que los clientes podrán consultar en cualquier momento. De esta forma, la generación y consulta de incidencias puede llevarse a cabo con independencia de si el cliente dispone o no de correo electrónico en su conexión.
Con el nuevo sistema el cliente se ahorrará el envío de correos electrónicos, su almacenamiento, realización de llamadas telefónicas, etc. y podrá consultar fácilmente y desde cualquier ubicación el estado de su solicitud.